Dazu haben Kundinnen und Kunden der Administration in Trogen, der Fahrzeugprüfstellen und Kandidatinnen und Kandidaten praktischer und theoretischer Führerprüfungen entsprechende Online-Fragebögen ausgefüllt. Es haben 355 Personen einen Fragebogen ausgefüllt. Bei allen, welche die Fragen beantwortet und Inputs für gewünschte Verbesserungen gegeben haben, möchten wir uns bedanken!

Die Kundenbefragung zeigt insgesamt eine sehr hohe Zufriedenheit in allen drei Bereichen insbesondere hinsichtlich Freundlichkeit, Professionalität und Effizienz. Gleichzeitig besteht Verbesserungspotential bei der Erreichbarkeit (Telefon), Wartezeiten am Schalter sowie der Weiterentwicklung digitaler Angebote. Die allgemeine Zufriedenheit liegt in allen drei Bereichen auf hohem Niveau, insgesamt beurteilen 92% der Befragten unsere Leistung positiv.

Im Vergleich zur Kundenbefragung im Jahr 2023 ist die positive Gesamtzufriedenheit von 88 % auf 92 % gestiegen. Weiterhin anspruchsvoll bleibt die zeitweise hohe Nachfrage – besonders bei Terminen für Fahrzeugprüfungen sowie bei Anliegen, die telefonisch oder vor Ort in Trogen nicht ohne Wartezeiten bearbeitet werden können.