Der Schalter im Herisauer Gutenbergzentrum ist werktags von 8 bis 12 Uhr und von 13.30 bis 17 Uhr geöffnet. Während dieser Zeiten nimmt die KESB auch Telefonanrufe unter 071 353 66 60 direkt entgegen.
Bei Notfällen mit sofortigem Handlungsbedarf kann die KESB ausserhalb der Öffnungszeiten über die kantonale Notrufzentrale (117 oder 071 343 66 66) erreicht werden.